【お詫び】ブラックラムズ東京ファンクラブ『RAMOVE』入会システムエラーについて

2025.08.01

いつもブラックラムズ東京を応援いただきありがとうございます。

2025-26シーズンのブラックラムズ東京公式ファンクラブ『RAMOVE』において、ウェブシステムの障害が発生し、2025年7月30日(水)の入会時に支払が重複する事象や入会受付が正常に完了しない事象が発生いたしました。皆様には多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

なお、現在はシステム復旧が完了し正常稼働していますので、ご入会手続きが可能となっていることを確認済みです。

本件における事象・原因・対応については以下のとおりです。

ファンクラブ『RAMOVE』入会時における決済（クレジットカード、コンビニ）を行う際に、多重決済や入会が失敗する事象が発生しました。

※対象会員コース：レギュラー会員、U15会員

2025年7月30日(水)14:00過ぎ～23:20頃

※現在は解消していることを確認済みです。

ウェブシステムの障害のため。

本事象の影響により、①多重決済と入会エラーいずれかのみ発生した方、②どちらも発生した方がいらっしゃいます。①②いずれの場合も、対象の方につきましては、2025年8月4日（月）より順次以下のとおり対応させていただきます。

◆多重決済となっているお客様：事務局にて1回を除く多重決済分の返金処理を実施

◆入会エラーとなっているお客様：事務局にて入会処理を実施

◆多重決済および入会エラーとなっているお客様：事務局にて1回を除く多重決済分の返金処理を行った上、入会処理を実施

ご返金および入会処理が完了したお客様より順次、ファンクラブ事務局よりメールにてご連絡をさせていただきます。

皆様には多大なるご迷惑をお掛けしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

ご不明点等につきましては、下記までお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

【お問い合わせ先】

ブラックラムズ東京ファンクラブ事務局 zjc_brt_fanclub@jp.ricoh.com

（受付時間：土曜、日曜、祝日を除く平日9時～17時）